今の仕事で一番大切にしているのは、組織全体が同じ方向を向ける状態をつくることです。153店舗を動かすとなると、どうしても温度差や理解度の違いが出てきます。だからこそ、月初や週初に方針や数値目標をしっかり示し、会議や研修で繰り返し共有しながら、少しずつズレを整えていくことを意識しています。ただ数字を追うだけではなく、「なぜその目標なのか」「どうやってそこに向かうのか」を全員が理解している状態をつくることが、成果につながると感じています。
私が特にこだわっているのは、属人的ではなく“仕組みとして残るもの”をつくることです。営業部内での階層別研修の企画や、年間スケジュールのパッケージ化、報連相の精度を上げるためのルールづくりなどは、そのための取り組みです。GMが変わっても、DMが異動しても、組織が崩れない状態をつくりたい。誰が担当しても同じ品質で運営できるように、「この時期はこの研修をやる」「このテーマは必ず扱う」といった“型”をつくり、再現性を高めることを大切にしています。
その根底にあるのが、私がいつも自分に言い聞かせている「ぶれない軸を持つこと」です。私たちにとってのその軸は、どんなときも『お客様最優先・お客様目線』で考え、行動すること。組織が大きくなればなるほど、判断が複雑になったり、数字に追われたりする場面も増えますが、この軸がぶれると、すべての判断が迷い始めます。だからこそ、自分自身がその軸をしっかり持ち続けることを強く意識しています。
仕組みづくりも、研修も、数字の管理も、すべては「お客様にとって良い状態をつくるため」にあります。そこを忘れずに、これからも組織全体が同じ方向を向ける環境づくりに取り組んでいきたいと思っています。

2022年からのグループ会社のすき家への出向は、私にとって本当に大きな転機でした。なか卯で積み上げてきた経験や役職は、そのままの形では通用しません。もちろん、これまでの経験が意味を失うわけではありませんが、環境が変われば求められる動き方も関わり方も違ってきます。そこで初めて、「ここではまた一歩ずつ信頼を築いていく必要があるんだ」と実感しました。
出向先の現場は、とにかくスピードと効率が徹底されています。作業の流れも判断の仕方も迷いがなく、誰が入っても同じように動けるように整えられている。その仕組みの強さを、現場に入りながら肌で感じました。実際に一緒に作業し、スタッフと対話しながら状況を理解していく中で、「この考え方はなか卯でも活かせるな」と思う場面がたくさんありました。そこで学んだやり方をそのまま持ち込むのではなく、なか卯らしさと組み合わせて取り入れることで、もっと強い組織になると感じました。
この出向で一番大きかった学びは、環境が変われば、リーダーとしての立ち位置も“新しくつくっていくものになる”ということです。役職や過去の実績が土台になることは確かですが、それだけで人がついてくるわけではありません。現場で汗をかき、対話し、少しずつ信頼を積み重ねていく。その積み重ねがあって初めて、リーダーとして認められていくんだと改めて気づかされました。
この経験があるからこそ、なか卯に戻ってからも、肩書きに頼らず、仕組みづくりや人づくりにこだわるようになりました。新たに学んだスピード感や効率の考え方を、なか卯らしい形で取り入れながら、より強い組織をつくっていきたいと思っています。出向の2年間は、私のリーダー像を大きく変えてくれた時間でした。