現在（2022年8月）はSIとして神奈川県内の3店舗を担当しています。SMの頃は、極端な話、店舗で起こることはすべて自分が動いてしまえばなんとかなりましたし、クルーの皆さんとも直接、深くコミュニケーションを取ることができました。けれど担当が複数店舗となるとそうはいきません。各店舗との連絡を密にしながら、自分自身マネジメントの勉強をして、仮に自分がそこにいなかったとしてもしっかり店舗を運営してもらえるように、自分の意思を共有できるメインとなるクルーを育てなければなりません。店舗によって立地条件や来店されるお客様の特徴などがさまざまなので、それぞれ個別にどんな運営をしていくかを考え、連日「今日はそれぞれの店舗で何に注力していこうか」と、最初は頭を悩ませる日々が続きました。
今は上司の話を参考にしたり、各店舗でメインになるクルーにアプローチして「こういう理由があるので、これをやってほしい」と丁寧に対話を重ね、少しずつマネジメントスキルを高めている最中です。
複数店舗を担当するマネジャーとして思っていた以上に大切だなと感じるのは、やはり人を見る目ですね。これまでも大学時代の部活動だったり、さまざまな場面でコミュニケーションの取り方を大切にしてきたつもりですが、今はそれ以上に対話を大切にしています。入社後に研修で学んだ知識を活かしたり、あるいは説得力のある伝え方を学習してみたり。さまざまな形でスキルの向上に取り組んでいます。正直、SM時代は自分の感覚で仕事をしているところもありました。けれどこれからはそうはいきません。自分自身が先頭に立ってしっかりと学び、それを活かすことが重要だと思い、マネジメントに関する本も読むようになりました。最近はドラッカーの本もよく読んでいます。正直、読書は苦手だったのですが（笑）、今はしっかり仕事に活かし、より良いお店をつくっていくために、勉強していくことを心がけています。

SIとしてここまで経験してきたことを振り返ると、店舗に入って1カ月間は様子を観察するばかりで、PDCA（計画・実行・評価・改善）を回す中でP（計画）からD（実行）へ移すのがあまり上手ではなかったなという印象があります。今思えば、いずれの店舗でも思い切って行動から入って良かったのではないかと思うところもあります。ただ、1年半にわたってSIを経験してきたからこそ、ようやくやれることが増えてきたのかなという感覚もありますね。たとえば、複数店舗を見て、時間がない中でクルーにメッセージを伝えなければならない際に、どうしてもものごとを抽象化して話さなければいけない場面も出てきます。そうしたときに、それをいかに的確に間違いなく伝えられるかどうか。たとえば文章に書き起こしてメッセージを店舗に残したり、考え方をまとめてパウチにしたりといったことを最近はできるようになり、それで店舗でのクルーの皆さんの行動改善にもつなげられているのかなという感覚もあります。
これからは、もっともっと視座を高めて仕事に取り組めるように、さまざまな経験を重ねて成長していきたいなと思います。本も、少なくとも月に2冊は読みたいですね。